1.1 Правила внутреннего распорядка ООО «Центр современной медицины» (далее — Правила) являются локальным нормативно-правовым актом, регламентирующим, в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, права, обязанности и правила поведения пациента во время нахождения в ООО «Центр современной медицины» (далее — Клиника), а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений — пациентом (его законным представителем), клиникой и ее сотрудниками.
1.2 Настоящие Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества и обязательны для пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Клинику, а также для персонала Клиники.
2.1. Клиника является медицинской организацией, оказывающей медицинскую помощь согласно имеющейся лицензии. В Клинике оказывается медицинская помощь в соответствии с договором на оказание платных медицинских услуг, по полисам добровольного медицинского страхования в пределах программ добровольного медицинского страхования, бесплатно в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в пределах утвержденных территориальным Фондом ОМС видов и объемов медицинской помощи.
2.2. Прием пациентов в клинике осуществляется по предварительной записи, в соответствии с графиком работы Клиники и графиком приема врачами-специалистами. Предварительная запись пациентов на приём к врачу, на проведение обследований и прохождение комиссионных осмотров осуществляется в регистратуре Клиники при непосредственном обращении граждан, а также по единому телефону.
2.3. В случаях обращения граждан в состоянии, требующем экстренной медицинской помощи (несчастный случай, травма, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью), медицинские работники Клиники в пределах имеющихся возможностей бесплатно оказывают экстренную медицинскую помощь, организуют вызов бригады скорой медицинской помощи с последующим направлением пациента в лечебное учреждение по профилю патологии, осуществляют медицинское наблюдение за пациентом до передачи сотрудникам скорой медицинской помощи, докладывают о ситуации руководству клиники.
2.4. Пациент должен явиться в клинику на прием или обследование заблаговременно для оформления необходимых документов, а также для подготовки к приему врача или обследованию. В случае опоздания пациента на прием на 10 минут, Клиника вправе перенести приём на другое время, согласованное с пациентом. В случае невозможности явки на прием по предварительной записи, Клиника убедительно просит пациентов уведомить заблаговременно регистратуру Клиники о своей неявке.
2.5. До приема врача или проведения исследования предварительно записавшийся пациент обязан обратиться в регистратуру.
2.6 . При первичном или повторном обращении в регистратуру учреждения пациент или его законный представитель обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт), действующий медицинский страховой полис (только при получении медицинской помощи по ОМС, ДМС), законный представитель – документы, подтверждающие полномочия в отношении представляемого лица.
2.7. Приём пациентов в возрасте до 15 лет осуществляется в присутствии родителей или других законных представителей пациента.
2.8. Нахождение в кабинете врача лиц, сопровождающих совершеннолетнего дееспособного пациента, допускается только с разрешения лечащего врача и с согласия самого пациента.
2.9. Вызов на мобильном телефоне у пациента и сопровождающих его лиц перед входом в медицинский кабинет должен быть отключен в интересах пациента, т.к. поступающие вызовы отвлекают пациента и персонал при оказании медицинской помощи.
2.10. Клиника вправе отказать в оказании медицинской услуги лицу, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения (за исключением необходимости в экстренной медицинской помощи), при хулиганском поведении пациента, в случае поведения пациента, угрожающего жизни и здоровью персонала Клиники, либо ее имуществу, при невыполнении пациентам его обязанностей, предусмотренных настоящим положением и договором.
3.1. В регистратуре структурного подразделения Клиники при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся сведения о пациенте (фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса, номер телефона; одновременно при оказании платных медицинских услуг, между пациентом и Клиникой заключается договор об оказании платных медицинских услуг; пациент знакомится с Правилами внутреннего распорядка Клиники (далее – Правила); подписание вышеуказанного договора означает, что пациент с Правилами ознакомлен и обязуется их выполнять. Оформляется информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство по утверждённой форме, согласие пациента (заказчика) на обработку персональных данных по утверждённой форме. Оформление вышеуказанных документов является условием оказания медицинских услуг пациенту.
2.7. Медицинская карта пациента является собственностью Клиники и хранится в регистратуре. Не допускается вынос медицинской карты из Клиники без разрешения руководства Клиники. По заявлению пациента (законного представителя) ему предоставляются выписки, копии медицинских документов, а также возможность ознакомиться с подлинником амбулаторной карты или истории болезни. С целью сохранения врачебной тайны, выписки и копии медицинских документов по электронной почте не рассылаются; пациент (законный представитель) получает их в Клинике при предъявлении паспорта.
2.8. Медицинские карты пациентов, не посещавших Клинику в течение 3-х лет, передаются на хранение в медицинский архив Клиники.
3.1. При обращении за медицинской помощью и её получении пациент имеет право на:
3.2 Пациент обязан
- паспорт или временное удостоверение личности, выдаваемое на период оформления паспорта;
- полис обязательного медицинского страхования (при оказании медицинской помощи по программе ОМС), полис добровольного медицинского страхования (при оказании медицинской помощи по программе ДМС).
Законный представитель пациента обязан предъявить документ, удостоверяющий личность и документ, подтверждающий полномочия представителя;
- фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, место рождения, гражданство, данные документа, удостоверяющего личность, место жительства, место регистрации, дата регистрации, контактная информация, номер полиса обязательного медицинского страхования, наименование страховой медицинской организации, выбранной гражданином, наименование и фактический адрес медицинской организации, оказывающей медицинскую помощь, в которой гражданин находится на обслуживании на момент подачи заявления.
3.3. Запрещается пациентам, посетителям и персоналу Клиники:
Действия персонала Клиники направлены на сохранение и укрепление здоровья пациентов путем качественного оказания медицинской помощи. Вместе с тем возможны ситуации, когда пациент не удовлетворен качеством оказанной медицинской помощи или ее организацией. Наиболее частыми причинами претензий являются незнание или нежелание пациента выполнять требования законодательства в сфере охраны здоровья, необоснованное требование от персонала Клиники оказания медицинской помощи по программе ОМС вне согласованных перечней видов и объемов медицинской помощи, вне графика работы специалистов. Основой для претензий могут быть также индивидуальные особенности организма пациента, индивидуальные реакции на вмешательства, на лекарственные препараты, избегнуть которых при современном развитии медицинской науки и практики невозможно. Руководство клиники просит в таких случаях не поддаваться негативным эмоциям и обсудить претензию с лечащим врачом, руководством клиники, иными компетентными лицами, которые могут объяснить обоснованность претензии и разрешить конфликтную ситуацию.