Правила внутреннего распорядка ООО «Центр современной медицины»
  1. Общие положения

 

1.1 Правила внутреннего распорядка ООО «Центр современной медицины» (далее — Правила) являются локальным нормативно-правовым актом, регламентирующим, в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, права, обязанности и правила поведения пациента во время нахождения в ООО «Центр современной медицины» (далее — Клиника), а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений — пациентом (его законным представителем), клиникой и ее сотрудниками.

1.2 Настоящие Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества и обязательны для пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Клинику, а также для персонала Клиники.

 

  1. Порядок оказания медицинской помощи в Клинике

 

2.1. Клиника является медицинской организацией, оказывающей медицинскую помощь согласно имеющейся лицензии. В Клинике оказывается медицинская помощь в соответствии с договором на оказание платных медицинских услуг, по полисам добровольного медицинского страхования в пределах программ добровольного медицинского страхования, бесплатно в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в пределах утвержденных территориальным Фондом ОМС видов и  объемов медицинской помощи.

2.2. Прием пациентов в клинике осуществляется по предварительной записи, в соответствии с графиком работы Клиники и графиком приема врачами-специалистами. Предварительная запись пациентов на приём к врачу,  на проведение обследований и прохождение комиссионных осмотров осуществляется в регистратуре Клиники при непосредственном обращении граждан, а также по единому телефону.

2.3. В случаях обращения граждан в состоянии, требующем экстренной медицинской помощи (несчастный случай, травма, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью), медицинские работники Клиники в пределах имеющихся возможностей бесплатно оказывают экстренную  медицинскую помощь, организуют вызов бригады скорой медицинской помощи с последующим направлением пациента в лечебное учреждение по профилю патологии, осуществляют медицинское наблюдение за пациентом до передачи сотрудникам скорой медицинской помощи, докладывают о ситуации руководству клиники.

2.4. Пациент должен явиться в клинику на прием или обследование заблаговременно для оформления необходимых документов, а также для подготовки к приему врача или обследованию.  В случае опоздания пациента на прием на 10 минут, Клиника  вправе перенести приём на другое время, согласованное с пациентом. В случае невозможности явки на прием по предварительной записи, Клиника убедительно просит пациентов  уведомить заблаговременно регистратуру Клиники о своей неявке.

2.5. До приема врача  или проведения исследования предварительно записавшийся пациент обязан обратиться в регистратуру.

2.6 . При первичном или повторном обращении в регистратуру учреждения пациент или его законный представитель обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт), действующий медицинский страховой полис (только при получении медицинской помощи по ОМС, ДМС), законный представитель – документы, подтверждающие полномочия в отношении представляемого лица.

2.7. Приём пациентов в возрасте до 15 лет осуществляется в присутствии родителей или других законных представителей пациента.

2.8. Нахождение в кабинете врача лиц, сопровождающих совершеннолетнего дееспособного пациента, допускается только с разрешения лечащего врача и с согласия самого пациента.

2.9. Вызов на мобильном телефоне у пациента и сопровождающих его  лиц перед входом в медицинский кабинет должен быть отключен в интересах пациента, т.к. поступающие вызовы отвлекают пациента и персонал  при оказании медицинской помощи.

2.10. Клиника вправе отказать в оказании медицинской услуги лицу, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения (за исключением необходимости в экстренной медицинской            помощи), при хулиганском поведении пациента, в случае поведения пациента, угрожающего жизни и здоровью персонала Клиники, либо ее имуществу, при невыполнении пациентам его обязанностей, предусмотренных настоящим положением и договором.

 

  1. Порядок работы с медицинской документацией.

 

3.1. В регистратуре структурного подразделения Клиники при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся сведения о пациенте (фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса, номер телефона; одновременно при оказании платных медицинских услуг, между пациентом и Клиникой заключается договор об оказании платных медицинских услуг; пациент знакомится с Правилами внутреннего распорядка Клиники (далее – Правила); подписание вышеуказанного договора означает, что пациент с Правилами ознакомлен и обязуется их выполнять. Оформляется информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство по утверждённой форме, согласие пациента (заказчика) на обработку персональных данных по утверждённой форме. Оформление вышеуказанных документов является условием оказания медицинских услуг пациенту.

2.7. Медицинская карта пациента является собственностью Клиники и хранится в регистратуре. Не допускается вынос медицинской карты из Клиники без разрешения руководства Клиники. По заявлению пациента (законного представителя) ему предоставляются выписки, копии медицинских документов, а также возможность ознакомиться с подлинником амбулаторной карты или истории болезни. С целью сохранения врачебной тайны, выписки и копии медицинских документов по электронной почте не рассылаются; пациент (законный представитель) получает их в Клинике при предъявлении паспорта.  

2.8. Медицинские карты пациентов, не посещавших Клинику в течение 3-х лет, передаются на хранение в медицинский архив Клиники.

 

  1. Права, обязанности пациента и персонала Клиники.

 

3.1. При обращении за медицинской помощью и её получении пациент имеет право на:

  • получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
  • выбор врача и выбор медицинской организации;
  • уважительное и гуманное отношение со стороны работников Клиники и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
  • получение платных медицинских услуг в соответствии с Прейскурантом цен на медицинские услуги, оказываемые Клиникой; получение медицинской помощи по ОМС в пределах утвержденных видов и объемов медицинской помощи;
  • профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
  • получение консультаций врачей-специалистов;
  • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
  • получение информации о своих правах и обязанностях, о состоянии своего здоровья;
  • защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
  • отказ от медицинского вмешательства;
  • пациент (законный представитель) имеет право письменно или устно обратиться к руководству Клиники в соответствии с утвержденным в клинике Порядком работы с обращениями граждан.

3.2 Пациент обязан

  • принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
  • своевременно обращаться за медицинской помощью;
  • при посещении Клиники предъявить оригиналы следующих документов:

- паспорт или временное удостоверение личности, выдаваемое на период оформления паспорта;

- полис обязательного медицинского страхования (при оказании медицинской помощи по программе ОМС), полис добровольного медицинского страхования (при оказании медицинской помощи по программе ДМС).

Законный представитель пациента обязан предъявить документ, удостоверяющий личность и документ, подтверждающий полномочия представителя;

  • представить необходимые для ведения персонифицированного учета сведения:

- фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, место рождения, гражданство, данные документа, удостоверяющего личность, место жительства, место регистрации, дата регистрации, контактная информация, номер полиса обязательного медицинского страхования, наименование страховой медицинской организации, выбранной гражданином, наименование и фактический адрес медицинской организации, оказывающей медицинскую помощь, в которой гражданин находится на обслуживании на момент подачи заявления.

  • уважительно относиться к персоналу клиники, к другим пациентам;
  • представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесённых и наследственных заболеваниях;
  • выполнять назначения врача, являться на прием в назначенный срок. При освобождении от труда с выдачей листка нетрудоспособности, неявка на прием в назначенный день является основанием для отметки в листке нетрудоспособности о нарушении режима.
  • сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
  • немедленно информировать лечащего врача об изменении (ухудшении) состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
  • при отказе от предложенного врачом медицинского вмешательства (госпитализации) письменно оформить добровольный информированный отказ от медицинского вмешательства;
  • соблюдать правила внутреннего распорядка Клиники и бережно относиться к имуществу Клиники;
  • соблюдать санитарно-гигиенические нормы: (рекомендовано ходить в Клинике в бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
  • выполнять просьбы и предложения сотрудников охраны;
  • исполнять требования пожарной безопасности;
  • при невозможности явки на прием по предварительной записи иформировать об этом Клинику по единому телефону.

3.3.  Запрещается пациентам, посетителям и персоналу Клиники:

  • курение в здании, а также на территории Клиники на расстоянии менее 15 метров от входа (согласно Федеральному закону № 15-ФЗ от 23.02.2013г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»);
  • употребление спиртных напитков, наркотических средств, токсических веществ, не назначенных врачами психотропных лекарственных препаратов;
  • появление в клинике состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения;
  • нахождение в Клинике в верхней одежде, без сменной обуви (бахил),
  • громко разговаривать, шуметь;
  • пользоваться мобильной связью на приеме врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;
  • принимать пищу в непредназначенных для этого местах;
  • выбрасывать мусор в непредназначенные для этого места.

 

  1. Порядок информирования пациента

 

  • Исчерпывающую информацию о Клинике как юридическом лице, имеющейся лицензии, о графике работы, о персонале Клиники, о перечне медицинских услуг и их стоимости, о порядке предоставления медицинских услуг, а также иную информацию, регламентированную законодательством, граждане могут получить на сайте организации в сети Интернет, на информационных стендах, в информационных папках, по телефону от работников регистратуры, а также от должностных лиц.
  • Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или должностными лицами клиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
  • В отношении лиц, не достигших 15-летнего возраста, и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям.
  • Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.

 

  1. Иное
    • Фото-видеосъемка в помещениях ООО «Центр современной медицины» без письменного разрешения Генерального директора Клиники запрещена.
    • Клиника не несет ответственности за сохранность документов, ценных вещей, иного имущества, оставленных в гардеробе.

 

  1. График работы Клиники, должностных лиц, медицинского персонала.

 

  • График работы Клиники определен приказом ООО «Центр современной медицины» «О структурных подразделениях ООО «Центр современной медицины».
  • График и порядок приема посетителей должностными лицами определен приказом ООО «Центр современной медицины» «О работе с обращениями граждан».
  • График приема врачей-специалистов ежемесячно утверждается главным врачом ООО «Центр современной медицины».

 

  1. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Клиникой.

 

Действия персонала Клиники направлены на сохранение и укрепление здоровья пациентов путем качественного оказания медицинской помощи. Вместе с тем возможны ситуации, когда пациент не удовлетворен качеством оказанной медицинской помощи или ее организацией. Наиболее частыми причинами претензий являются незнание или нежелание  пациента выполнять требования  законодательства в сфере охраны здоровья, необоснованное требование от персонала Клиники оказания медицинской помощи по программе ОМС вне согласованных перечней видов и объемов медицинской помощи, вне графика работы специалистов.  Основой для претензий могут быть также индивидуальные особенности организма пациента, индивидуальные реакции на вмешательства, на лекарственные препараты, избегнуть  которых при современном развитии медицинской науки и практики невозможно.  Руководство клиники просит в таких случаях не поддаваться негативным эмоциям и обсудить претензию с лечащим врачом, руководством клиники, иными компетентными лицами, которые могут объяснить обоснованность претензии и разрешить конфликтную ситуацию.

  • Претензии, жалобы, предложения пациент (законный представитель) может изложить устно должностным лицам Клиники, оформить в виде обращения в книге предложений или обратиться с письменным заявлением к Генеральному директору Клиники (заявление подается в регистратуру).
  • Письменная претензия должна содержать конкретную информацию, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства, номера телефона. При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены. В случае если обстоятельства дела требуют немедленного и неординарного реагирования на ситуацию, претензия может быть вручена лично заместителю главного врача по клинико-экспертной работе.
  • Ответ пациенту на претензию предоставляется в письменном виде в установленные законодательством сроки
  • В спорных случаях пациент имеет право обращаться в органы государственной власти, осуществляющие контроль за деятельностью организаций здравоохранения, или суд в порядке, установленном действующим законодательством.
  • Оспаривание качества оказанных услуг Заказчик осуществляет путём проведения согласованной с Исполнителем независимой экспертизы.

 

  1. Ответственность за нарушение Правил

 

  • Пациент несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства (госпитализации), за несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
  • В случае нарушения настоящих Правил, работники Клиники, сотрудники охраны вправе делать посетителям соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
  • Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Клиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории Клиники, причинение морального вреда работникам Клиники, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу Клиники, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.