Положение

об условиях, порядке и форме предоставления платных медицинских услуг в ООО «Центр современной медицины»

 

Настоящее Положение определяет условия, порядок и форму предоставления платных медицинских услуг юридическим и физическим лицам в ООО «Центр современной медицины» (далее – исполнитель).

Медицинские услуги исполнителем предоставляются на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, полученной в установленном порядке.

Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам оказания, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.

 

  1. Общие положения

 Настоящее Положение разработано на основании:

- Конституции Российской Федерации;

- Гражданского кодекса Российской Федерации;

- Федерального закона от 21.11.2011. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

- Закона РФ от 07.02.1992. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

- Федерального закона от 27.07.2006. № 152-ФЗ «О персональных данных»;

- Постановления Правительства Российской Федерации от 04.10.2012. № 1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

  1. Понятия, используемые в настоящем Положении:

МЕДИЦИНСКАЯ УСЛУГА – мероприятие или комплекс мероприятий, направленный на профилактику заболеваний, их диагностику, лечение и реабилитацию, имеющих самостоятельное законченное значение и определенную стоимость.
ПЛАТНЫЕ МЕДИЦИНСКИЕ УСЛУГИ – медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.

МЕДИЦИНСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ – юридическое лицо ООО «Центр современной медицины», осуществляющее в качестве основного (уставного) вида деятельности, медицинскую деятельность на основании лицензии, выданной в установленном порядке.

ПОТРЕБИТЕЛЬ  - физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".

ЗАКАЗЧИК – физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести), либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги.

МЕДИЦИНСКАЯ ПОМОЩЬ – комплекс мероприятий (включая медицинские услуги, организационно-противоэпидемические мероприятия, лекарственное обеспечение и другое), направленное на удовлетворение потребностей населения в поддержании и восстановлении здоровья.

ИСПОЛНИТЕЛЬ – медицинская организация, оказывающая медицинские услуги пациентам.

 

  1. Порядок информирования потребителей (заказчиков) платных медицинских услуг

 

3.1. При заключении договора на оказание платных медицинских услуг потребителю (заказчику) предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

3.2. До заключения договора исполнитель в письменной форме уведомляет пациента (заказчика) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента, что снимает с исполнителя ответственность за сроки и результат предоставления платных медицинских услуг.

3.3. Потребителю  предоставляется  посредством размещения на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на информационных стендах (стойках) медицинской организации информация, содержащая следующие сведения:

 - наименование и фирменное наименование медицинской организации;

- адрес места нахождения юридического лица, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

- копия лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложением перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа;

- перечень платных медицинских услуг с указанием цен (далее – прейскурант), сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;

- порядок и условия предоставления медицинской помощи по ОМС;

- сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;

- режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;

- адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

3.4. По требованию потребителя и (или) заказчика исполнитель предоставляет для ознакомления:

а) копию Устава исполнителя,

б) положение о структурном подразделении, участвующем в предоставлении платных медицинских услуг.

в) порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;

г) информацию о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);

д) информацию о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;

е) другие сведения, относящиеся к предмету договора.

3.5. Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию:

- о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;

- об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.

 

  1. Порядок предоставления платных медицинских услуг

 

4.1. Перечень оказываемых исполнителем платных медицинских услуг и их стоимость указаны в Прейскуранте.

4.2. Исполнитель оказывает платные медицинские услуги на основании договора, заключенного в простой письменной форме.

4.3. Медицинские услуги оказываются исполнителем после оформления добровольного информированного согласия граждан на обработку персональных данных и добровольного информированного согласия на оказание медицинских услуг. Указанные согласия в отношении лиц младше  15 лет и граждан, признанных в установленном порядке недееспособными, дают их законные представители.

4.4. Исполнитель оказывает платные медицинские услуги в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, утвержденными Министерством здравоохранения Российской Федерации.

4.5. Платные медицинские услуги могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи, утвержденного Министерством здравоохранения Российской Федерации, либо по просьбе потребителя (представителя пациента, заказчика) в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.

4.6. Заключение договора добровольного медицинского страхования и оплата медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с указанным договором, осуществляются в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации "Об организации страхового дела в Российской Федерации".

4.7. Договор об оказании платных медицинских услуг составляется в трех экземплярах, один из которых находится у исполнителя, второй – у заказчика, третий – у потребителя. В случае если договор заключается потребителем  и исполнителем, он составляется в двух экземплярах.

4.8. На предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета. Ее составление по требованию потребителя (заказчика) или исполнителя является обязательным, при этом она является неотъемлемой частью договора.

4.9. Медицинские услуги по программе ДМС исполнитель оказывает  потребителям в соответствии с перечнем медицинских услуг и условиями, определенными договором с соответствующей медицинской страховой компанией.

4.10. Сроки предоставления платных услуг согласовываются с потребителем (представителем пациента, заказчиком).

4.11.  В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Исполнитель информирует потребителя (заказчика) о расторжении договора по инициативе потребителя, при этом потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

4.12. Исполнитель оказывает платные медицинские услуги при предъявлении документов, удостоверяющих личность пациента, законного представителя пациента, а также документов, подтверждающих полномочия представителя пациента, при оказании медицинской помощи по программе ДМС – также и полиса ДМС.

4.13. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора. В случае если федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.

4.14. Исполнитель может привлекать к оказанию медицинских услуг в качестве третьих лиц иные медицинские организации, с которыми у исполнителя имеются договорные отношения.

4.15. Исполнитель при оказании платных медицинских услуг соблюдает установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации и учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.

4.16. Исполнителем после исполнения договора выдаются потребителю (законному представителю потребителя) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.

 

  1. Порядок оплаты медицинских услуг

 

5.1. Потребители – физические лица, самостоятельно заключившие с исполнителем договор на предоставление  платных медицинских услуг,   обязаны произвести 100% предоплату  медицинской услуги. Оплата медицинских услуг может производиться наличными средствами или  платежными картами.

5.2. Заказчики - юридические лица    производят оплату за оказание платных медицинских услуг в соответствии с условиями договора с исполнителем.

5.3. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг выясняется необходимость в  предоставлении на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, исполнитель  согласовывает их выполнение с потребителем (заказчиком). Оплата дополнительных услуг, в зависимости от ситуации,  по согласованию  с врачом, оказывающим платные медицинские услуги, производится до или после их выполнения. Без согласия потребителя (заказчика) исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе.

5.4. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни потребителя при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы в соответствии с Федеральным законом "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".

5.5. Потребителю (заказчику) в соответствии с законодательством Российской Федерации выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек или иной документ установленного образца).

  1. Дополнительные условия при предоставлении платных медицинских услуг стоматологического профиля

6.1.Уточнение диагноза и объема необходимых вмешательств определяются  во время   консультации с врачом, с учетом результатов обследования пациента.

6.2. Врачом на основании результатов обследования пациента составляется план лечения, определяющий перечень необходимых  медицинских услуг,  их количество и стоимость. План лечения подписывается  потребителем.

6.3. В процессе оказания платных медицинских услуг  может возникнуть необходимость в изменении плана лечения, которое может повлиять на общую стоимость лечения. В этом случае исполнитель сообщает об этом потребителю и оформляет дополнение к плану лечения, которое  удостоверяется подписью потребителя. Потребитель при этом вправе отказаться от дальнейшего лечения и расторгнуть договор, возместив исполнителю фактически понесенные расходы.

6.4. Особенности порядка расчетов за услуги по ортопедической стоматологии, ортодонтии и имплантации: потребитель до начала оказания платных медицинских услуг производит оплату не менее 50% от общей стоимости работ, указанных в плане лечения. При завершении работ по плану  лечения производится оплата суммы, указанной в плане лечения за минусом ранее произведенных потребителем оплат. Пациент вправе внести аванс в размере 100% от стоимости, указанной в плане лечения. Если величина аванса превысила фактическую стоимость лечения, пациенту возвращается излишне уплаченная сумма.

6.5. Полная оплата услуг по терапевтической и хирургической стоматологии (за исключением имплантации) производится по факту в день получения медицинских услуг.

6.6. После  оказания медицинских услуг  и выполнении всех условий договора исполнитель устанавливает гарантийный срок на результаты оказанных медицинских услуг.

6.7. Гарантийный срок подразумевает, в том числе, согласие потребителя с частотой и сроками контрольных осмотров, вмешательств, процедур и других манипуляций, входящих в состав поддерживающего лечения. Гарантийные обязательства аннулируются в случае несоблюдения потребителем условий гигиенического ухода за полостью рта, нарушения сроков повторных визитов и (или) контрольных осмотров, при получении в период гарантийного срока медицинских услуг стоматологического профиля в другом медицинском учреждении, в случае самостоятельного вмешательства пациента в конструкцию изготовленных протезов.

6.8. В случае невозможности продолжения оказания услуги (исполнения работы), возникшей по вине потребителя, услуги подлежат оплате им в полном объёме (ст. 781 ГК РФ, пункт 2.3. договора).

6.9. Если платная медицинская услуга стоматологического профиля  была оказана в соответствии с клиническими показаниями, по принятым стандартам медицинской помощи, с соблюдением технологии и в объеме, соответствующем имевшейся патологии на момент обращения,  то она считается качественной.

  1. Ответственность исполнителя и контроль за предоставлением платных медицинских услуг

 

7.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

7.2. Вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.3. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в рамках установленных полномочий, эксперты медицинских страховых компаний в случаях оказании медицинской помощи по ДМС.